A. Quan Hệ Hợp Đồng

Các Điều khoản Sử dụng này ("Điều khoản") điều chỉnh việc bạn, một cá nhân, từ bất kỳ quốc gia nào trên thế giới truy cập hoặc sử dụng các ứng dụng, trang web, nội dung, sản phẩm và dịch vụ ("Dịch vụ") của bTaskee Ltd., một công ty trách nhiệm hữu hạn tư nhân thành lập ở Việt Nam, có văn phòng tại 284/25/20 Lý Thường Kiệt, P.Diên Hồng, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam, giấy phép đăng ký tại Sở Kế Hoạch và Đầu Tư số 0313723825 ("bTaskee").

Việc tiếp cận và sử dụng các Dịch vụ của bạn đã cấu thành sự chấp nhận chịu sự ràng buộc của các Điều khoản này, sự ràng buộc này sẽ thiết lập mối quan hệ hợp đồng giữa bạn và bTaskee. Nếu bạn không đồng ý với các Điều khoản này, bạn sẽ không có quyền truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ. Các Điều khoản này sẽ thay thế cho các thỏa thuận hoặc hợp đồng trước đây của bạn. bTaskee có thể ngay lập tức chấm dứt các Điều khoản này hoặc bất kỳ Dịch vụ nào liên quan đến bạn, hoặc nói chung là ngừng cung cấp hoặc từ chối quyền truy cập đến các Dịch vụ hoặc bất kỳ phần nào của dịch vụ, vào bất kỳ lúc nào vì bất kỳ lý do gì.

Các điều khoản bổ sung có thể được áp dụng cho các Dịch vụ nhất định, chẳng hạn như các chính sách cho một sự kiện, hoạt động hoặc khuyến mãi cụ thể, và các điều khoản bổ sung này sẽ được tiết lộ cho bạn liên quan đến các Dịch vụ được áp dụng. Các điều khoản bổ sung được thêm vào, và sẽ được coi là một phần của các Điều khoản dành cho các mục đích của Dịch vụ được áp dụng. Các điều khoản bổ sung sẽ được ưu tiên áp dụng hơn các Điều khoản này trong trường hợp có xung đột liên quan đến các Dịch vụ được áp dụng.

bTaskee có thể sửa đổi các Điều khoản liên quan đến các Dịch vụ tùy từng thời điểm. Các sửa đổi sẽ có hiệu lực khi bTaskee đăng các Điều khoản được cập nhật tại vị trí này hoặc các chính sách sửa đổi hoặc các điều khoản bổ sung về Dịch vụ áp dụng. Nếu bạn tiếp tục truy cập hoặc sử dụng các Dịch vụ sau các bài đăng này, nghĩa là bạn đồng ý chịu sự ràng buộc của các Điều khoản đã được sửa đổi.

Việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân liên quan đến các Dịch vụ của chúng tôi được quy định trong Chính sách về Quyền riêng tư của bTaskee tại https://bcarebybtaskee.com/chinh-sach-bao-mat/. bTaskee có thể cung cấp cho nhân viên xử lý yêu cầu bồi thường hoặc doanh nghiệp bảo hiểm mọi thông tin cần thiết (bao gồm thông tin liên lạc của bạn) nếu có yêu cầu bồi thường, tranh chấp hoặc xung đột, có thể bao gồm tai nạn, liên quan đến bạn và một Nhà cung cấp Bên Thứ ba và các thông tin hoặc dữ liệu cần thiết để giải quyết các yêu cầu bồi thường, tranh chấp hoặc xung đột.

B. Các Dịch Vụ

Các Dịch vụ tạo thành một nền tảng công nghệ cho phép người dùng sử dụng các ứng dụng di động của bTaskee hoặc các trang web được bTaskee cung cấp như một phần của Dịch vụ (gọi chung là "Ứng dụng") để sắp xếp và lên lịch trình dịch vụ và/hoặc dịch vụ hậu cần với các nhà cung cấp bên thứ ba độc lập các dịch vụ này, bao gồm cả các nhà cung cấp dịch vụ của bên thứ ba độc lập và các nhà cung cấp hậu cần bên thứ ba độc lập theo thỏa thuận với bTaskee hoặc một số chi nhánh của bTaskee ("Nhà cung cấp Bên Thứ ba"). Trừ khi bTaskee có sự chấp thuận khác trong một thỏa thuận bằng văn bản riêng với bạn, các Dịch vụ này chỉ được cung cấp cho mục đích sử dụng cá nhân, phi thương mại.

1. Giấy phép

Tùy vào việc tuân thủ theo các Điều khoản này của bạn, bTaskee sẽ cấp cho bạn giấy phép hữu hạn, không độc quyền, không thể cấp giấy phép con, có thể hủy bỏ và không thể chuyển nhượng để:

• (i) truy cập và sử dụng các Ứng dụng trên các thiết bị cá nhân chỉ cho mục đích sử dụng Dịch vụ của bạn; và
• (ii) truy cập và sử dụng bất kỳ nội dung, thông tin và các tài liệu nào liên quan có thể sẵn có thông qua các Dịch vụ, chỉ cho mục đích sử dụng cá nhân, phi thương mại của bạn trong mỗi trường hợp. Mọi quyền lợi không được công nhận rõ ràng bằng văn bản này đều được bTaskee và tổ chức cấp phép của bTaskee bảo lưu.

2. Các giới hạn

Bạn không thể:

• (i) xóa bỏ bất kỳ bản quyền, thương hiệu hoặc thông tin độc quyền khỏi bất kỳ phần nào của Dịch vụ;
• (ii) xuất bản lại, sửa đổi, tạo ra tác phẩm phái sinh dựa trên, phân phối, cấp phép, cho thuê, bán, bán lại, chuyển nhượng, trưng bày công khai, thực hiện công khai, truyền tải, truyền phát, phát sóng hoặc khai thác các Dịch vụ trừ khi được bTaskee cho phép;
• (iii) dịch ngược, đảo ngược hoặc phân tách Dịch vụ trừ khi được luật pháp cho phép;
• (iv) liên kết đến, ánh xạ hoặc điều chỉnh bất kỳ phần nào của Dịch vụ;
• (v) gây ra hoặc khởi chạy bất kỳ chương trình hoặc câu lệnh nào với mục đích rút trích, lập chỉ mục, khảo sát, hoặc khai thác dữ liệu trong bất kỳ phần nào của Dịch vụ hoặc khai thác quá tải hoặc cản trở các hoạt động và/hoặc chức năng của bất kỳ phần nào của Dịch vụ; hoặc
• (vi) cố gắng nắm được quyền truy cập trái phép hoặc gây tổn hại bất kỳ phần nào của Dịch vụ hoặc hệ thống hoặc mạng lưới liên quan đến Dịch vụ.

3. Các dịch vụ và nội dung của bên thứ ba

Các Dịch vụ có thể được cung cấp hoặc truy cập liên quan đến các dịch vụ và nội dung của bên thứ ba (bao gồm cả quảng cáo) mà bTaskee không kiểm soát. Bạn công nhận rằng các điều khoản khác nhau về sử dụng và chính sách về quyền riêng tư có thể áp dụng đối với việc sử dụng dịch vụ và nội dung của bên thứ ba. bTaskee không xác nhận các dịch vụ và nội dung của bên thứ ba và trong mọi trường hợp bTaskee sẽ không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ về bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào của các nhà cung cấp bên thứ ba đó. Ngoài ra, Apple Inc., Google, Inc.,và/hoặc các công ty con và các chi nhánh quốc tế áp dụng của họ sẽ là bên thứ ba được hưởng lợi từ hợp đồng này nếu bạn truy cập vào các Dịch vụ này bằng cách sử dụng các Ứng dụng được phát triển cho các thiết bị di động tương ứng của Apple iOS, và Android. Bên thụ hưởng thứ ba này không phải là các bên tham gia hợp đồng này và không chịu trách nhiệm về việc cung cấp hoặc hỗ trợ các Dịch vụ theo bất kỳ cách nào.

4. Quyền sở hữu

Các Dịch vụ và tất cả các quyền trong văn bản này là tài sản của bTaskee hoặc tài sản của tổ chức cấp phép của bTaskee. Các Điều khoản này và việc bạn sử dụng các Dịch vụ này không thể hiện hoặc cấp cho bạn các quyền:

• (i) về hoặc liên quan đến các Dịch vụ này, ngoại trừ giấy phép hữu hạn đã được cấp ở trên; hoặc
• (ii) sử dụng hoặc tham chiếu tên công ty, logo, tên sản phẩm và dịch vụ, thương hiệu hoặc nhãn dịch vụ của bTaskee hoặc của các tổ chức cấp phép của bTaskee dưới bất kỳ hình thức nào.

C. Sử Dụng Ứng Dụng bTaskee

D. Thanh Toán

Bạn hiểu rằng việc sử dụng các Dịch vụ có thể phát sinh chi phí cho các dịch vụ hoặc hàng hóa mà bạn nhận được từ một Nhà cung cấp Bên Thứ ba ("Phí"). Sau khi bạn nhận được dịch vụ hoặc hàng hóa thông qua việc sử dụng Dịch vụ, bTaskee sẽ tạo điều kiện thanh toán các khoản Phí được áp dụng thay mặt Nhà cung cấp Bên Thứ ba như đại lý thu nhận thanh toán của Nhà cung cấp Bên Thứ ba. Thanh toán các khoản Phí theo cách này sẽ được coi như thanh toán được bạn thực hiện trực tiếp cho các Nhà cung cấp Bên Thứ ba. Các khoản Phí sẽ bao gồm thuế được áp dụng nếu có yêu cầu của pháp luật. Các khoản Phí mà bạn trả là cuối cùng và không được hoàn lại, trừ trường hợp được bTaskee quyết định.

Tất cả các khoản Phí phải trả ngay lập tức và việc thanh toán sẽ được tạo điều kiện bởi bTaskee bằng cách sử dụng phương thức thanh toán ưa thích được chỉ định trong Tài khoản của bạn, sau đó bTaskee sẽ gửi cho bạn một biên nhận qua email, với điều kiện email của bạn đã được xác thực trên Ứng dụng.

Giữa bạn và bTaskee, bTaskee có quyền tùy ý thiết lập, xóa và/hoặc sửa đổi Phí đối với bất kỳ hoặc tất cả các dịch vụ hoặc hàng hóa nhận được thông qua việc sử dụng Dịch vụ tại bất kỳ thời điểm nào. Hơn nữa, bạn công nhận và đồng ý rằng Phí áp dụng tại các khu vực địa lý nhất định có thể tăng đáng kể trong thời gian nhu cầu cao. Bạn có thể chọn hủy bỏ yêu cầu về các dịch vụ hoặc hàng hóa từ một Nhà cung cấp Bên Thứ ba bất kỳ lúc nào trước khi Nhà cung cấp Bên Thứ ba thực hiện dịch vụ, trong trường hợp này bạn có thể phải trả một khoản phí hủy bỏ dịch vụ.

Cơ cấu thanh toán này được thiết kế để bù đắp đầy đủ cho các Nhà cung cấp Bên Thứ ba đối với các dịch vụ, hàng hóa được cung cấp. Ngoại trừ đối với dịch vụ vận giúp việc nhà thông qua Ứng dụng, bTaskee không chỉ định bất kỳ phần nào trong thanh toán của bạn làm tiền boa hoặc tiền thưởng cho các Nhà cung cấp Bên Thứ ba. Tiền thưởng là tự nguyện.

Chi phí sửa chữa hoặc vệ sinh

Bạn phải chịu trách nhiệm về các chi phí sửa chữa hư hại, hoặc vệ sinh cần thiết, các phương tiện và tài sản của Nhà cung cấp Bên Thứ ba do việc sử dụng các Dịch vụ theo Tài khoản của bạn vượt quá mức hư hại "hao mòn" bình thường và mức làm sạch cần thiết ("Sửa chữa hoặc Làm sạch"). Trong trường hợp một Nhà cung cấp Bên Thứ ba báo cáo nhu cầu Sửa chữa hoặc Vệ sinh, và yêu cầu Sửa chữa hoặc Vệ sinh đó được bTaskee xác nhận theo toàn quyền hợp lý của mình, bTaskee có quyền tạo điều kiện thanh toán cho các chi phí hợp lý của việc Sửa chữa hoặc Vệ sinh đó thay mặt Nhà cung cấp Bên Thứ ba bằng cách sử dụng phương thức thanh toán được chỉ định trong Tài khoản của bạn. Số tiền này sẽ được bTaskee chuyển đến các Nhà cung cấp Bên Thứ ba và không được hoàn lại.

E. Tuyên Bố Miễn Trách Nhiệm

Khách hàng/Bên khiếu nại phải chịu trách nhiệm về mọi hành vi tiêu cực đã gây ra cho BTASKEE theo quy định của pháp luật và đồng ý rằng BTASKEE có quyền khởi kiện người sử dụng tùy theo mức độ ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu của BTASKEE.

F. Giới Hạn Trách Nhiệm

CÁC GIỚI HẠN VÀ TUYÊN BỐ MIỄN NHIỆM TRONG PHẦN NÀY KHÔNG NHẰM GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM HOẶC THAY THẾ CÁC QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHÔNG THỂ LOẠI TRỪ THEO PHÁP LUẬT.

G. Bồi Thường

Bạn đồng ý bồi thường và giữ cho bTaskee và các cán bộ, giám đốc, nhân viên và đại lý vô hại khỏi bất kỳ và tất cả các yêu cầu bồi thường, yêu cầu, trách nhiệm pháp lý, và các chi phí (bao gồm chi phí luật sư) phát sinh từ hoặc liên quan đến:

• (i) bạn sử dụng các Dịch vụ này, dịch vụ hoặc các sản phẩm nhận được thông qua việc sử dụng các Dịch vụ này;
• (ii) bạn phá vỡ hoặc vi phạm các Điều khoản này;
• (iii) bTaskee sử dụng Nội dung Người dùng; hoặc
• (iv) bạn vi phạm các quyền của bất kỳ bên thứ ba nào, bao gồm Nhà cung cấp Bên Thứ ba.

H. Các Quy Định Khác

1. Yêu cầu bồi thường vi phạm bản quyền

Yêu cầu bồi thường vi phạm bản quyền phải được gửi đến đại lý được chỉ định của bTaskee. Vui lòng truy cập trang web của bTaskee tại https://www.btaskee.com/vi-VN/lien-he/ để biết địa chỉ được chỉ định và thông tin bổ sung.

2. Thông báo

bTaskee có thể đưa ra thông báo bằng phương thức thông báo chung về các Dịch vụ, gửi thư điện tử đến địa chỉ email trong Tài khoản của bạn, hoặc thông qua văn bản liên lạc được gửi qua đường bưu điện đến địa chỉ được ghi trong Tài khoản của bạn.

3. Điều khoản chung

Bạn không thể chuyển nhượng hoặc chuyển giao các Điều khoản này, toàn bộ hoặc một phần, mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của bTaskee. Bạn chấp thuận cho bTaskee quyền chuyển nhượng hoặc chuyển giao các Điều khoản này, toàn bộ hoặc một phần, cho: (i) một công ty con hoặc chi nhánh; (ii) ngân hàng thanh toán vốn chủ sở hữu, doanh nghiệp hoặc tài sản của bTaskee; hoặc (iii) bên kế thừa do sáp nhập.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản này được coi là phi pháp, không có hiệu lực hoặc không thể thực hiện, toàn bộ hoặc một phần, thì điều khoản hoặc phần đó, theo bất kỳ quy định nào của pháp luật, trong phạm vi đó sẽ không được coi là một phần của Điều khoản này nhưng tính hợp pháp, tính hiệu lực và khả năng thực thi của các điều khoản còn lại trong các Điều khoản này sẽ không bị ảnh hưởng. Trong các Điều khoản này, từ "bao gồm" nghĩa là "bao gồm, nhưng không giới hạn."

I. Chính Sách Hoàn Tiền

1. Tôi sẽ không bị phạt mức phí hủy việc trong những trường hợp nào?

Trường hợp thanh toán bằng bPay và Tiền mặt:

• Hủy trong vòng 10 phút sau khi đăng việc.
• Hủy khi chưa có Tasker nhận việc.
• Hủy trước giờ làm việc ít nhất 06 tiếng.

Trường hợp thanh toán Ví điện tử, Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard),…:

• Hủy trong vòng 10 phút sau khi đăng việc.
• Hủy việc trong vòng 06 tiếng trước khi bắt đầu công việc nếu chưa có Tasker nhận việc.

2. Mức phí hủy việc đang được áp dụng như thế nào?

Trường hợp thanh toán bằng bPay và Tiền mặt:

• 20.000 VNĐ nếu hủy trước khi công việc bắt đầu 1 tiếng.
• 30% giá trị công việc nếu hủy trong vòng 1 tiếng trước khi công việc bắt đầu.

Trường hợp thanh toán Ví điện tử, Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard),…:

• 5% giá trị công việc (tối thiểu 20.000 VNĐ) nếu hủy trước 1 tiếng, tính từ khi công việc bắt đầu.
• 30% giá trị công việc (tối đa 100.000 VNĐ) nếu hủy trong vòng 1 tiếng, tính từ khi công việc bắt đầu.

3. Điều kiện hoàn Gói

Trong trường hợp bạn muốn hủy gói cố định, bTaskee áp dụng điều kiện/điều khoản hủy gói và hoàn lại tiền những công việc chưa sử dụng qua hai hình thức:

• Hoàn tiền qua bPay: bTaskee hoàn lại tổng số tiền của những buổi chưa sử dụng.
• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: bTaskee hoàn lại tổng số tiền của những buổi chưa sử dụng trừ đi 20% giá trị của gói ban đầu.

4. Cách yêu cầu hoàn lại tiền

• Đối với công việc lẻ trên ứng dụng, vui lòng sử dụng tính năng hủy việc trong ứng dụng.
• Đối với các trường hợp khác, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua email: [email protected]

V. Giải Quyết Khiếu Nại

I. Mục đích, quy định và phạm vi áp dụng

Mục đích: Nhằm thống nhất và chuẩn hóa việc xử lý khiếu nại khách hàng của bTaskee liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của bTaskee trên các nền tảng ứng dụng di động, đồng thời đảm bảo việc xử lý nhanh chóng, đúng nghiệp vụ, đúng quy định, kiểm soát và hạn chế được các rủi ro liên quan.

Phạm vi áp dụng: Áp dụng tại bTaskee, bộ phận chăm sóc Khách hàng và các phòng ban phối hợp thực hiện giải quyết khiếu nại của Khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của bTaskee trên nền tảng ứng dụng di động.

Quy định giải quyết khiếu nại

• Thời gian xử lý khiếu nại và đưa ra phán quyết tối đa không quá 60 (sáu mươi) ngày làm việc tính từ ngày tiếp nhận thông tin khiếu nại lần đầu tiên.
• Tiếp nhận qua email [email protected]: hoạt động từ 08:30 đến 18:00, Thứ hai đến Thứ sáu.
• Tổng đài điện thoại có ghi âm 1900 636 736, hoạt động từ 08:30 đến 18:00.
• Các kênh truyền thông xã hội chính thức của bTaskee như trang Facebook bTaskee Vietnam, kênh Zalo OA, hoạt động từ 08:30 đến 18:00.

II. Thời gian chấp nhận khiếu nại

• 05 ngày kể từ ngày khách hàng đặt công việc — đối với khiếu nại về mất, thất lạc tài sản.
• 03 ngày kể từ ngày khách hàng đặt công việc — đối với khiếu nại về tài sản bị hư hỏng và các nội dung khác.
• Vệ sinh máy lạnh, máy giặt, bình nước nóng: trong vòng 7 ngày kể từ ngày công việc hoàn thành.
• Dịch vụ giặt ủi: trong vòng 48 tiếng kể từ ngày công việc hoàn thành.
• Vệ sinh đệm rèm sofa thảm: trong vòng 24 tiếng kể từ ngày công việc hoàn thành.

III. Quy trình giải quyết khiếu nại

IV. Quy định về mức bồi thường thiệt hại

Trường hợp tài sản bị mất cắp, thất lạc (có hoá đơn, chứng từ, có bằng chứng xác thực):

Trường hợp tài sản bị hư hại (có hoá đơn, chứng từ):

Đối với các trường hợp tài sản không có hoá đơn chứng từ hoặc tài sản chưa xác định được giá trị (đồ cổ, đồ gia truyền, kỷ niệm, không có hoá đơn chứng từ xác minh…) bTaskee sẽ dựa trên giá trị phần tài sản hư hại để đề xuất và thương lượng mức giá trị đền bù phù hợp.

V. Quy định khác

Các bên phát sinh tranh chấp khiếu nại sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người gửi khiếu nại tranh chấp cần có trách nhiệm cung cấp các chứng cứ thông tin xác thực liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn.

Ứng Dụng bTaskee chỉ hỗ trợ, giải quyết khiếu nại, tố cáo của người dùng trong trường hợp người dùng đã cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin và tài khoản.

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, bTaskee khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu các bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu bTaskee đứng ra giải quyết vụ việc, quyết định của bTaskee là quyết định cuối cùng.

Trong trường hợp vi phạm pháp luật và/hoặc hành vi lừa đảo có tổ chức, bTaskee có trách nhiệm và sẽ phối hợp với các cơ quan chức năng để cùng giải quyết.